BIRF-4423 AR

Proyecto de Modernización del Estado

Trabajo que tiene por objetivo presentar el Tablero de Control del sistema de gestión de calidad que constituye el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, que cuenta con 43 organismos adherentes. Es un instrumento de gestión, sustentado en un programa informático de seguimiento de indicadores, que se orienta a la búsqueda de la mejora continua de la calidad de los servicios de los organismos públicos. Presenta: Introducción al Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Introducción al concepto de Tablero de Control integra. Monitoreo del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano a través del Tablero de Control. objetivos. Descripción: 1. Ingreso de la carga de la Carta Compromiso. Tipos de estándares y mejoras. Peso relativo. 2. Ingreso de las mediciones de nivel de cumplimiento. 3. Modificación de la estructura de las Cartas Compromiso. 4. Utilización de los reportes y gráficos para la toma de decisiones. Reporte sintético con peso relativo. Reporte completo con detalles. Gráficos de evolución de los compromisos de estándares cuantitativos y mejoras comprometidas. Gráficos de evolución de los componentes. Implementación: 1. Equipo humano que soporta el Tablero de Control 2. Habilitación del sustento informático del Tablero de Control. Resultados: 1. Usuarios que utilizan la información del Tablero de Control. Autoridades de la Subsecretaría de la Gestión Pública. Autoridades de los organismos públicos. Mandos medios de los organismos públicos. Empleados de los organismos públicos. Público en general en un próximo futuro. 2. Resultados cuantitativos y no cuantitativos de la implementación. 3. Testimonios de las autoridades de los organismos que utilizan el Tablero de Control. 4. Testimonios de los responsables político técnicos del Programa en los organismos. Proyección futura. Manuales de usuario. Anexo 1: Manual del usuario para consulta de autoridades y consultas ejecutivas. Anexo 2: Manual del usuario para administradores de los organismos. Anexo 3: Manual del usuario para actualizadores de las mediciones. Anexo 4: Manual del usuario para asistencia técnica. Anexo 5: Ejemplos de gráficos de evolución del nivel de cumplimiento de los componentes del Programa Carta Compromiso en distintos organismos. Anexo 6: Ejemplos de gráficos de evolución del nivel de cumplimiento de estándares y mejoras comprometidas del Programa Carta Compromiso de distintos organismos.

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