A vigência da Constituição Federal de 1988, aliada à globalização da economia e à convicção de que a Justiça Federal, Órgão do Poder Judiciário da União, justifica e legitima sua existência, por meio da melhoria contínua da prestação jurisdicional, com o foco no cidadão, implantou um Sistema de Gestão da Qualidade, calcado nas normas ISO 9001:2000. Os passos seguidos na concepção, implantação e aderência desse sistema; a adoção de ações, metas e indicadores de desempenho e a análise dos resultados obtidos constituem o objeto deste trabalho, que tem por finalidade demonstrar o impacto da adoção desse modelo gerencial na satisfação dos clientes externo e interno razão de ser da instituição.

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