La globalización ha provocado cambios dinámicos y profundos en las sociedades actuales; los Estados están viviendo la consecuencia de ello, por lo que tienden a modificar su funcionamiento y su estructura para ajustarse a los nuevos tiempos. Uno de los elementos más importantes de la globalización es la democracia, donde los ciudadanos exigen a los gobiernos que den respuesta a sus necesidades en el menor tiempo posible y con calidad, para lograrlo las organizaciones están obligadas a mejorar sus prácticas administrativas.Una de las propuestas para lograrlo es el ISO 9000, ya que cuenta con el reconocimiento mundial para la implementación de sistemas de calidad que aseguren el cumplimiento de las demandas de sus clientes; es un estándar de calidad internacional que pretende igualar los procesos administrativos a nivel internacional, actualmente representa a la mayoría de los países del mundo, fomenta el desarrollo de la normalización para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, promueve la cooperación intelectual, científica, tecnológica y económica.En México en el año 2000, el Partido Revolucionario Institucional pierde las lecciones, después de gobernar durante 71 años, se da el tan ansiado cambio en el país, el gobierno entrante asume el compromiso adquirido "el cambio". La administración pública es encabezada por el presidente Vicente Fox Quezada, quien promete reformar los procesos administrativos para poder cumplir con las demandas de la sociedad, intenta utilizar técnicas de cambio para mejorar y eficientar las estructuras y procesos administrativos mediante la instrumentación de estrategias de buen gobierno y bajo los principios de innovación y calidad.El gobierno se compromete a implementar el ISO 9000 en el sector público, se inician grandes esfuerzos para lograr la certificación en los tres niveles de gobierno Federal, Estatal y Municipal, lamentablemente esta técnica no ha dado los frutos esperados. Existen varias razones por las cuales la nueva filosofía basada en la calidad ha dado el efecto contrario, la más importante es que no se ajusta a la realidad nacional.

Español