El servicio al Ciudadano es el eje de la actuación de las Administraciones Públicas y por ende la razón de ser del trabajo diario de los empleados públicos. La búsqueda de la mejora y de la adecuación de ese servicio a las necesidades y expectativas del Ciudadano debería de marcar, indefectiblemente, el devenir de las Administraciones Públicas.En este " dar servicio al ciudadano" la Administración debe mejorar la atención y servicio público al ciudadano, garantizando sus derechos fundamentales, asegurando el cumplimiento de sus obligaciones cívicas y facilitar la prestación de los servicios básicos.Los recursos humanos constituyen el capital más preciado en cualquier organización. La preparación de dicho personal se convierte en un elemento estratégico para la organización y en ese sentido, las teorías sobre capital humano manifiestan no sólo su gran importancia, sino que consideran a la formación como una de las más productivas Los empleados son un elemento básico en cualquier organización y muy especialmente en las que tienen carácter público.Las Administraciones Públicas cumplen sus objetivos mediante las personas que están a su servicio, que se constituyen en su principal recurso. Además, los empleados públicos se convierten en el elemento permanente de las Administraciones, lo que les confiere unas connotaciones singulares.Todo lo anterior se enmarca en la necesidad de conseguir una Administración pública moderna, a la altura de los tiempos, y que se ofrezca servicios de calidad a los ciudadanos. La reforma de la Administración es un proceso continuo.La calidad de los servicios está determinada por la relación existente entre los resultados que se desea obtener, los conseguidos y los que esperan los usuarios. Debe abordarse una evaluación integral de la unidad Administrativa que contemple sus resultados, las causas que los originaron y cómo se ha producido la implicación de las personas y el aprovechamiento de los recursos.El Servicio Público ha de ser el que esperan nuestros ciudadanos, por lo que se tendrá que determinar su nivel de calidad, hacerlos públicos y establecer indicadores que hagan posible su medición. Para conseguir esta estrategia se establecen las siguientes medidas:Todo lo anterior tiene un único sentido, dar servicio al ciudadano, eje de lo que a nuestro entender es el sentido de la Administración Pública y que es una de las bases de nuestro Estado Social. La Administración como garante de los ciudadanos debe de tener a estos siempre presentes en todas y cada una de sus actuaciones. Porque sin los intereses de los Ciudadanos en primer lugar la Administración pierde su razón de ser.

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