Las Administraciones públicas han de jugar un papel muy importante en la promoción del uso de las nuevas tecnologías, como un elemento importante en el desarrollo económico, social y democrático de las sociedades de las que forman parte. Para ello hay avanzar en el camino del e-gobierno y la implantación de e-servicios de interés para los ciudadanos, que signifiquen una transformación en las relaciones de la administraciones públicas y los ciudadanos y empresas, con impacto en la organización de la propia administración pública.En la Generalitat de Catalunya el proceso de implantación de los e-servicio se puede resumir en: La selección de los servicios a transformar en e-servicios. Es un proceso de negociación entre los impulsores del e-gobierno, con funciones transversales, los departamentos (tanto a nivel directivo como de los gestores de los servicios). Además de la negociación, en la Administración de la Generalitat de Catalunya se realizó un catálogo de procedimientos, y se hace un análisis del coste-beneficio de cada servicio preseleccionado.La construcción de los e-servicios. Se inicia con la constitución del equipo de proyecto y consta de las fases siguientes: -Fase de análisis, con la elaboración del documento del "Diseño del usuario", documento de definición del e-servicio. -Fase de construcción técnica, organizativa y jurídica del e-servicio. En esta fase, además de la construcción técnica, se programan los cambios organizativos necesarios, y se elabora y aprueba la normativa necesaria para garantizar los derechos y las obligaciones de los ciudadanos y la Administración Pública prestadora del servicio. -Fase de pruebas y de formación. Se prueba el servicio ya construido, se introducen modificaciones y se forma al personal que ha de gestionar el servicio transformado en e-servicio.El lanzamiento de los e-servicios, con la importancia de una difusión adecuada de acuerdo con el tipo de colectivo a que va dirigida la prestación pública.El seguimiento de los mantenimiento de los e-servicios. Una vez implantado un e-servicio, se inicia la fase de seguimiento y mantenimiento permanente, mientras el servicio está vigente.

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